最近北京链家推出一项服务升级：从两万多名经纪人中选拔出1411名装修专家，以“一店一专家”模式覆盖全市门店，开启“购房+装修”一站式居住服务。此举引发行业和社会各方关注。

装修专家缘何产生？将为消费者提供哪些价值？对居住服务行业带来什么影响？记者通过走访调研，发现北京链家的此次探索正在重塑二手和装修服务体验，或将为居住服务创新提供一个参考样本。

顺势而为 满足消费者多元化居住需求

从宏观层面看，北京链家推出装修专家，是一次适应时代发展和市场需求的顺势之举。

随着人们对美好居住需求的不断升级，消费者已经从“有得住”走向“住得好”：一部分人通过购买“好房子”提升居住品质，一部分人通过二手置换解决改善需求，还有一部分人因种种原因无法通过置换满足居住需求，正借助城市更新和室内装修把“老房子”改成“好房子”。

数据显示，北京2000年以前所建房屋占比近四成，2010年以前所建房屋占比近八成。存量房时代，老旧房屋改造已成为众多家庭提升居住品质与幸福感的选择。

然而，当消费者历经数月完成二手房交易、拿到钥匙满心期待新家时，装修的挑战往往才刚开始：独自筛选装修公司、对比复杂套餐、沟通设计方案，提防施工环节中的各种坑……显然，客户需要的是一个居住舒适的家，但这种需求以往被分拆到房产经纪机构和装修公司两方，二者并未打通。

作为行业领先的房产经纪机构，北京链家已然捕捉到消费者从买到住的多元需求，也洞察到庞大装修需求背后所面临的装修痛点。早在几年前，北京链家便在贝壳集团“一体三翼”战略牵引下，探索与被窝整装的协同性——客户在链家完成二手房交易后，可以在经纪人的帮助下对接装修需求。

（图注：北京链家2025年装修专家半年度表彰会暨任命仪式现场）

此次北京链家推出既懂房产又懂装修的装修专家，本质上是想通过经纪人能力的升级和社区优势的发挥，进一步实现二手和装修业务的深度联动，为居住服务打开新的想象空间。

公开资料显示，装修专家将参与到带看装修介绍、精准量房陪同、展厅实景参访、设计方案深度沟通等从购房到装修的多个环节。这些“重服务”背后承载着新的使命。记者从链家内部了解到，链家希望经纪人不要“签约后才想起装修”而是“带看中就聊居住”，站在多个维度帮助客户解决“住得好”的问题；经纪人要发挥深耕社区优势，知户型、懂改造、解痛点，成为客户身边的居住顾问。

如今北京链家1411位装修专家已经登场，正通过“一店一专家”模式推动一场全面的居住服务变革。如同过去链家发起的诸多行业变革一样，这又是一件需要长期坚持的难而正确的事。

三重价值 重塑“从买到住”居住体验

站在消费者角度看，装修专家的出现正在让“从买到住”的居住服务体验发生着悄然变化。

最直观的一个变化是二手房交易与装修业务的有效衔接。记者调研发现，很多购完房的客户由于对装修公司和设计师不熟悉，比较迷茫，尤其首次购房的客户没有装修经验，甚至不知道跟设计师聊什么。这时候，如果有装修经验的经纪人陪同客户参与到量房、展厅参访、方案共创等环节，有助于客户与设计师之间建立信任，更好的理解彼此需求。同时经纪人可以凭借对房屋结构的了解和对客户需求的把握，对设计方案提出有价值的建议。

不仅如此，北京链家还会鼓励装修专家们从居住角度介绍一套房子，打造更吸引人的带看服务。带看过程中，装修专家会提供同户型的VR装修方案和真实竣工案例，让客户更直观的看到未来家的样子与实现路径，同时也会从空间格局方面给出建议，以便客户更全面的进行购房决策。

据了解，有些房子原本客户看不上，但看过真实的设计方案之后他们会重新考虑；有的客户想将两居室隔成三居室，当被经纪人告知会影响采光之后，他们便将目光投向三居室。类似案例在现实场景中随处可见。

装修专家的第三重价值则来自长期深耕社区的优势。相比二手房交易，装修链条更加复杂，客户往往到了装修阶段才发现水电线改造、违规拆建、房屋隔音等隐藏问题，导致施工进度延后。

作为扎根社区近10年的经纪人，装修专家们充分了解周边社区的装修结构、户型格局、物业管理、邻里纠纷等情况，知道哪些地方可以改造使用，哪些地方不能拆改，从而帮客户在装修中提前避坑。

这是以装修专家为代表的链家经纪人所独有的特征。链家希望将装修专家培养成最懂小区房屋结构、装修风格、装修痛点的复合型居住顾问。

总之，北京链家从居住服务出发，将客户此前被拆解的购房和装修需求深度融合，从“帮客户找到房”走向“帮客户住得好”，这是服务的升维之举，对二手和装修都是一种促进，最终受益的是消费者。

创新服务模式 全面推动经纪人能力升级

为了充分发挥装修专家的价值，北京链家联合被窝团队研发了一套系统的课程培训体系，包括《服务者能力转型》《解密装修，更美好的居住》《科学规划生活空间》《多业务需求挖掘与产品匹配》等，帮助经纪人提升装修能力和多元场景的服务能力。

部分链家门店也在深入社区，围绕居民关注的装修痛点进行调研分析，沉淀一套“社区装修问题清单”，为经纪人提供服务抓手。

值得一提的是，北京链家正以“一店一专家”模式，联动被窝整装设计师与项目经理，构建覆盖房屋带看、装修咨询、方案设计、装修交付等全流程的“铁三角模式”，为客户提供“购房+装修”的一站式服务。

（图注：链家经纪人和被窝项目经理在样板间给客户介绍装修工艺）如上所述，装修专家主要发挥带看环节装修介绍、前置装修避坑、二手装修有效衔接等三重价值；被窝设计师则与客户和经纪人一起通过精准量房和场景化共创，输出设计方案；被窝项目经理主要确保设计方案落地，严控施工节点与装修质量。

当链家经纪人向既懂房产又懂装修的复合型居住顾问升级时，被窝的设计师和项目经理也开始走进链家门店，与经纪人一起深入社区。二手和装修业务的联动越发紧密，相信随着时间推移，“铁三角模式”会更加坚固和完善。

作为居住服务行业的核心资产，人的升级迭代将带来服务品质的跃升。十年前，链家希望培养出第一代房地产职业经纪人，吸引更多优秀的人在这个行业长期奋斗，十年后的今天，这个构想已经实现，而链家又拉开了培养复合型居住顾问的序幕。现在，以装修专家为代表的第一批复合型居住顾问已经走到台前。

“为满足消费者不断升级的美好居住需求，北京链家推出以装修专家为先锋的复合型居住顾问，以推动二手与装修的深度联动和双向协同，持续探索品质服务的上限。未来，我们将全面推动经纪人能力升级，希望每个经纪人都能成为既懂买卖、租赁又懂装修、配置的复合型居住顾问，让居住服务更美好。”北京链家相关负责人表示。

文/北京青年报记者 李桁

编辑/李桁

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